Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui você encontra todas as informações sobre como funcionam as trocas e devoluções no AZEVEDO COSTURA E ELETROS LTDA, pensadas para garantir a sua satisfação.
Troca e Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido. Esse é um direito seu, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja realizada, o produto precisa estar:
- Na embalagem original, com o manual e todos os acessórios.
- Sem sinais de mau uso, como riscos e marcas.
- Produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem estar com o lacre original do fabricante inviolado.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@grupolumaquinas.com.br informando o número do seu pedido. Você receberá um e-mail avisando sobre a emissão da Nota Fiscal do novo produto.
Produto em Desacordo com o Pedido ou com Defeito
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, sem algum acessório, ou com alguma avaria na embalagem/produto, entre em contato pelo e-mail contato@grupolumaquinas.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro ou defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e o número do pedido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
Análise e Prazos
Para que a troca ou cancelamento seja feita, o produto precisa retornar ao Centro de Distribuição do AZEVEDO COSTURA E ELETROS LTDA, onde uma equipe fará uma triagem e análise do caso. Esse processo pode demorar até sete dias úteis.
Você será mantido(a) informado(a) sobre os prazos das etapas de coleta, devolução e triagem por e-mail, chat ou telefone.
Importante: O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas acima, poderá ser devolvido sem aviso prévio. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região de coleta e entrega.
Disponibilidade de Produtos
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, você pode escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Caso queira um produto de valor maior, a diferença será cobrada em uma parcela única no cartão de crédito.
Garantia e Assistência Técnica
Você tem 7 dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto comprado no site. Se o produto apresentar defeito depois desses sete dias, você precisará entrar em contato diretamente com o fornecedor para mais informações sobre o problema e para encontrar uma assistência técnica. Fique atento(a) à validade da garantia.
Conforme o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até trinta dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@grupolumaquinas.com.br.
Recebi o Produto Faltando Acessórios ou Peças. O que Faço?
Neste caso, entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@grupolumaquinas.com.br. Assim que recebermos sua solicitação, retornaremos o contato para atendê-lo(a) da melhor forma possível.
Quero Fazer a Troca de um Presente. Como Funciona?
O prazo para troca de um presente é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca só será feita caso o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Além disso, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail para contato@grupolumaquinas.com.br.
Como Posso Pedir a 2ª Via da Minha Nota Fiscal?
É muito simples! Se você precisa de uma 2ª via da sua Nota Fiscal, basta enviar um e-mail para contato@grupolumaquinas.com.br.
Como Será Feita a Restituição do Valor Pago em Caso de Devolução?
Se você decidir cancelar sua compra e receber o valor pago de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:
- Cartão de Crédito: Assim que o cancelamento estiver certo, avisaremos sua operadora de cartão de crédito. Ela devolverá o valor pago. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) aparecerá de uma só vez (mesmo para compras parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer em um período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
- Boleto Bancário: Assim que o cancelamento estiver certo, entraremos em contato com nosso setor financeiro. Ele enviará o valor pago para sua conta corrente em até dez dias úteis.
Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato conosco!
